做咨詢客服已經(jīng)有一段時(shí)間了，每天全國(guó)各地的人，在不同的地方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到桓迪全銅水龍頭，我們雖然不認(rèn)識(shí)，但是也一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通也挺融洽的。

這天快下班的時(shí)候，我的客服圖像又抖動(dòng)了一下，來(lái)客人了，她一上來(lái)就說(shuō)，這些型號(hào)要多少錢，我想應(yīng)該是對(duì)我們產(chǎn)品很了解，仔細(xì)溝通中原來(lái)是之前跟另外一個(gè)客戶溝通過(guò)的，客人的購(gòu)買欲望是很強(qiáng)烈的，不過(guò)內(nèi)心還有一些對(duì)桓迪水龍頭的顧慮，首先是水龍頭的質(zhì)量，價(jià)格也許心里已經(jīng)接受了，因?yàn)樗⒉皇呛茉谝馕覉?bào)給他的價(jià)格，可能是擔(dān)心我們的質(zhì)量達(dá)不到他的預(yù)期。

面對(duì)這樣的客人，首先我們是要他先放下防備心理，我的做法是先不跟他談水龍頭的事情，先跟他聊一聊他擔(dān)心的問(wèn)題，談話中原來(lái)是老鄉(xiāng)，這樣拉近了一些距離，他好像放下防備，因?yàn)槔相l(xiāng)的感覺(jué)會(huì)親切一些，然后我自己談了親身裝修房子的經(jīng)歷，其中的煩惱和喜悅，這些就產(chǎn)生了共鳴。再進(jìn)一步拉近客人跟我之間的距離，最后我說(shuō)了一些，我在使用水龍頭的過(guò)程中的一些事情，其中有好處，當(dāng)然也不避諱一些缺點(diǎn)，就像朋友間談家常一樣，聊了起來(lái)。在這期間我沒(méi)有說(shuō)一定要他買我們的水龍頭，但是后面他可能要下線了，就說(shuō)，你給我發(fā)這些過(guò)來(lái)吧，告訴我賬號(hào)，我付款給你，就這樣這個(gè)單也就談下來(lái)了。

其實(shí)與客戶溝通很簡(jiǎn)單，只要讓客戶知道，你給他的，就是他想要的，就行了。桓迪全銅水龍頭做到的就是這一點(diǎn)。