零售商真正在爭奪的就是客戶資源，不管你是新型的電商企業還是線下實體店，誰更懂得顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，實體店能做大數據分析嗎?能夠為客戶提供差異化的服務嗎?答案是肯定的，其實很多經銷商做生意都是不做總結的，大多數人跟農民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子，如果每一天大家都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發現很多機會，訂單的成交金額，產品的銷售數量，客戶的銷售時間等等重要數據一旦被記錄下來，通過分析整理就知道該如何向客戶推薦產品，如何維護老客戶的關系了。

衛浴水龍頭線下實體店的服務創新就要求經銷商想客戶之所想，將服務向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產品以后，從安裝到使用的過程，很多經銷商都能夠提供優質的售后服務，但是在客戶沒有進店以前，向客戶提供購買的前端服務，水龍頭經銷商做的還不多，即使現在有很多企業在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標客戶，可是用什么樣的售前服務贏得客戶的芳心，大部分衛浴專賣店依然做得很少。

不賣產品賣生活的方式和生活的態度，就需要學會向客戶講故事。未來的實體店，單一的品類專賣店將遇到空前的挑戰，多品類集合店會悉數登場，拿桓迪水龍頭的一個專營店為例子，桓迪水龍頭專營店以前里只賣衛浴水龍頭，實際上來店里的客人會覺得單一了，沒有購買的欲望，他可能更想要凈水器、燈飾、壁紙、飾品、灶具、熱水器等產品怎么辦?他想一站式購買完這些。所以向客戶講故事，不但要求店面產品組合策略到陳列都做出改變，連銷售人員也要做出改變，從介紹產品到講故事。

水龍頭線下實體店會不會被電商取代，只有線下實體店經營者自己才能給出答案，簡單的產品售賣方式，滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要桓迪水龍頭實體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創意的購買體驗，那么這一場戰爭便不會輸。

2016年只剩下三個月了，今年的優秀經銷商會是誰？加油，最后的沖刺！